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电子商务解决方案

        网络为零售行业带来了无限商机,也成就了无数网店大卖家。卖家在经营中积累了一定的电子商务经验,甚至有一些卖家也借助专业机构的力量实现了独立网店。但是很多卖家却都遇到一个相同的症结,那就是在管理网上店铺的过程中所引起的业务流程繁琐、人力成本上升等一些不便的麻烦。

卖家遇到的管理难题

  1. 账务不清:没有一套系统来管理日常的进销存业务,工作效率低,企业经营状况不能及时掌握。

  2. 问题不断:网店信息与公司内部系统的数据无法共享和互通,必须由人工来完成订单同步、商品同步、库存同步等工作,因操作出现差错或处理不及时,造成买家定的商品和收到的不符;网上显示有库存的商品,往往已经断货,货物供应不上;公司有的商品,在网上显示却是断货,耽误了生意;发货单和快递单记录不对应等问题不断出现。

  3. 客户流失:在网上购物的用户基本都是通过站内搜索选定商品后来到自己的网店购买,这个客户只是这一次在店里产生购买行为,下一次的购买行为依然会通过搜索结果而产生,而同类商品成千上万,下一次还能选到同一个网店的话纯属小概率事件,于是这个客户就流失掉了,永远不能成为自己网店的客户。

  4. 财务业务脱节:财务与业务对账费时费力且问题频出。

  5. 决策缺少依据:公司的大量业务实时发生,数据散落在各个部门,无法根据决策需要进行数据分析,从数据中挖掘出有效的信息。

 

解决方案:

        我公司是首批作为淘宝TP战略之一的淘宝开放平台的合作伙伴,维富友电子商务不仅做到了与淘宝等网上商城的数据同步,同时能帮助您很好的管理公司内部的账务,将网上商城、供应商、物流、分支机构、消费者等相关业务整合到一个平台上的软件产品,该产品已在多家得到成功应用。

本系统软件特点如下:

          客服人员在订单管理这个功能点里就能实现针对不同网上平台(如淘宝、拍拍、自有商城等)、不同业务类型(如订单处理、退货业务、换货业务等)、不同的业务情况(如未发货退换货、发货后退换货、付款后退货退款)的处理,并能围绕订单,将每个客服人员针对该订单的处理过程进行记录,这样便于其他人员的工作接替。

  

超级体验:

            您可以亲自打理几家网店,同时可以发展更多的运营商来运作网店,维富友软件能帮您构建一个网络分销的平台,让运营商、经销商根据权限不同应用一个数据平台,实现数据共享、货物共享、快速响应、科学决策。
            系统提供的柔性化数据接口,能支持您在更多的销售平台上进行业务拓展。

            您可以在网上开多家店来提高业绩,维富友电子商务能打通本是独立的网店,满足店铺同时下单,时时扣减库存,保证了库存的及时准确性。

             网店的灵魂是客户,只有及时处理客户的需要、退换货的请求,才能牢牢抓住客户,网店的经营情况才能蒸蒸日上。维富友电子商务能对本是繁琐的售后处理进行全方位管理,并将处理结果反馈到网上,在第一时间给客户回复,提高客户满意度。

            您有多个实体店,同时经营1个或多个网上店铺,传统的做法是为网店建立单一仓库,并频繁的在网店仓库和公司仓库间货物调货来满足网上订单的需要,无法满足多地同时发货的需求。这样做会增大了工作量、增加了发货周期、增大了运输费用、增大了客户抱怨,同时增大了系统的数据量。
维富友电子商务本着充分利用公司所有资源的出发点,将电子商务与公司的ERP结合应用,做到网上订货,网下就近发货,从而大大减少了人员投入、降低了发货时间、减少了运输费用、增大了客户满意度、增大了渠道收益、同时降低了数据库压力。

             可由公司统一设置各店铺的价格,不仅能随时分析每个店铺的销售价格情况,并且避免线上商品低价销售,干扰线下业务,达到对网络分销的有效管理。

            物流管理的一个很重要的环节就是和物流公司进行运费的结算,而不同的订单可能采用不同的快递公司,而不同的快递公司又会因送货地点、包裹重量或金额的不同收费标准不同,“维富友”货运管理系统中为您轻松解决快递结算的繁琐问题。

           “维富友软件”信息管理平台将当前计算机发展的最新技术成功的应用于系统中,使操作者告别过去传统的应用模式,通过短信、邮件、系统自动提示的一种或多种组合的提示方式,无论您在何时、何地都能以最快的速度响应工作,以提高您及公司的办事及决策效率。

            提取网店每日的PV、UV、售前咨询量、售后咨询量、呼入电话数量等精细数据,从成交率、转化率、二次购买力、流失率、毛利率等角度出发分析网店的关注度、流量、运营等情况,判断网店运营中出现的问题,对公司决策提供发展建议。
 

应用价值

            订单爆炸性增长,光靠扩招人员和加班已经无法满足,给业务发展带来瓶颈,该怎样提升企业整体运作效率呢?
            卖家最需要的是全部发货业务的自动化处理,多渠道订单的自动下载,发货单的批量分流打印,快速精准的库位多级拣货,系统可连接各部门、各异地机构,减少信息录入和传递的时间,大大提高效率,节约人力成本。对客户的订单快速反应,缩短发货周期,可实现自助购等购物模式。

            内部管理混乱,发错货、漏发货、多发货,客服操作错误,导致退换货率居高不下,客户投诉中差评,并且所有的错误行为无据可查,无人可究。
            卖家需要清晰合理的流程管理控制,在接单、打单、配货、发货各个环节都保证准确和可控,可通过条形码扫描发货保障发货的100%精准,在处理异常订单流程时,比如修改价格、修改订单、库存缺货、预售商品等,都可通过财务审核、库存控制、订单拆分等功能来管控每个人的操作权限,保证每个人都在自身的权限内操作系统,保证每个人的操作记录都可追踪。

            网上销售本来就是薄利,成本控制越发重要,该如何降低整个企业的运营成本呢?
            通过流程控制重新配置企业资源,降低库存,减少在制品,提高企业的资金和库存周转速度,减少流动资金的占用,通过提升工作效率减少人力成本,同时引入财务核算思想,使管理者实时掌控企业及时财务状况,物流收益,销售收入,退款,从而把控财务风险。

             归根结底,提升销售才是网商发展的源动力,有什么好的工具来提升业绩呢?
             每个卖家都清楚,VIP客户才是销售额的驱动力,深化VIP管理,关怀客户,留住客户,培养客户的忠诚度,才是企业长久的业绩来源。系统通过短信、邮件、微信与客户全方位互动,真正实现自动化关怀,主动式促销,全面提升客户满意度,提升企业的核心竞争力。

 

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